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荷花送香气竹露滴清响

（唐 · 孟浩然）

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从职业化想起张秉贵

发布时间：

2011-11-29

　　从职业化想起张秉贵

　　一提起快餐，就会想到“麦当劳”、“肯德基”;一提起超市，就会想到“沃尔玛”、“家乐福”;一提起快递，就会想到“UPS”;一提起咖啡馆，就会想到“星巴克”……这里面固然有广告效应，但是，我们从未见过我国任何超市、快餐店、快递公司，对消费者有着如此之大的影响力。同样的商品，同样的广告投入，差距在哪里?这就是职业化。

　　职业化是什么?日本企业管理专家大前研一在《专业主义》中，用四点来诠释“职业化”：工作技能、工作形象、工作态度和工作道德。以我的理解，工作技能就是处理本职工作的能力;工作形象就是职业气质，让人一看就知道你的职业;工作态度，就是有一种专业精神，把工作当成艺术，力求完美;工作道德，就是对自身品牌的坚持与信仰。我忽然想起上世纪七十年代的全国劳模张秉贵，他在售货员的岗位上，练就了神奇的技能“一抓准”和“一口清”;他注重仪表，坚持每周理发，每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋;他还发明“接一问二联系三”的工作方法，将接待一位客人的时间由四分钟缩减到一分钟。他的售货艺术甚至被誉为”燕京第九景“，看他卖货的顾客都挤碎了玻璃柜台，今天我们到北京百货大楼，还能看到他的塑像。“张秉贵”这个名字对顾客内心的影响力，不输于任何国际大品牌，这位生活于计划经时代，正在逐渐淡出历史视野的普通售货员，在我看来，正是市场经济时代的我们倡导“职业化”的一方坐标!

　　如果我们这种“职业化”深入人心，能够涌现出无数个“张秉贵”，我们的企业文化之树必然常青，我们的品牌，必将根植于顾客心中，成长为真正的丰年基业!(张岳)

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